ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг
Редакция от 06 мая 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Сизиковой Натальи Константиновны, ИНН 770871394509, ОГРНИП 326774600196797, именуемой в дальнейшем "Исполнитель", адресованной любому дееспособному физическому лицу, намеренному заказать дистанционную консультационную ветеринарную услугу, именуемому в дальнейшем "Заказчик".
Настоящая оферта размещена на сайте Исполнителя: https://ksanvet.ru/oferta.
В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение Заказчиком действий по акцепту настоящей оферты означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора.
Перед оплатой услуги Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей оферты, стоимостью услуг, описанием формата дистанционной консультации и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенными на сайте Исполнителя.
1. Термины и определения
1.1. "Оферта" - настоящий документ, содержащий условия договора оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг.
1.2. "Договор" - договор между Исполнителем и Заказчиком, заключенный путем акцепта настоящей оферты без подписания бумажного экземпляра.
1.3. "Акцепт" - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты. Акцептом считается оплата услуги, если иное прямо не согласовано сторонами.
1.4. "Заказчик" - физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся владельцем животного или действующее в интересах владельца животного, которое заказывает и оплачивает услугу Исполнителя.
1.5. "Пациент" - животное, в отношении которого Заказчик обращается за дистанционной консультационной ветеринарной услугой.
1.6. "Услуга" - дистанционная консультационная ветеринарная услуга информационно-консультационного характера по вопросам состояния животного, диагностики, профилактики, возможных лечебно-диагностических мероприятий, содержания, ухода и дальнейшего маршрута обследования/лечения.
1.7. "Сайт" - сайт Исполнителя, размещенный по адресу: https://ksanvet.ru.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику дистанционную консультационную ветеринарную услугу в отношении Пациента, а Заказчик обязуется оплатить услугу и предоставить Исполнителю необходимую информацию для ее оказания.
2.2. Услуга оказывается дистанционно: в письменной форме, посредством телефонной связи, видеосвязи, мессенджеров, электронной почты, облачных сервисов, анкет, файлов, фотографий, видео, результатов исследований и иных доступных сторонам средств связи.
2.3. Конкретный формат услуги, ее стоимость, порядок записи, сроки предоставления материалов и иные существенные условия указываются на странице с описанием консультаций: https://ksanvet.ru/cons, в переписке сторон или в ином согласованном сторонами канале связи.
2.4. Результатом оказания услуги является устная и/или письменная консультация Исполнителя, включающая анализ предоставленной Заказчиком информации и рекомендации по возможным дальнейшим действиям в отношении Пациента. Письменное заключение, если оно предусмотрено выбранным форматом услуги, направляется Заказчику в электронном виде: файлом, ссылкой на файл, сообщением в мессенджере, письмом на электронную почту или иным согласованным способом.
2.5. Услуга не является экстренной ветеринарной помощью, очным клиническим осмотром, госпитализацией, диагностической процедурой, лабораторным исследованием, хирургическим вмешательством или заменой очного обращения в ветеринарную клинику в случаях, когда такое обращение необходимо.
2.6. Исполнитель не осуществляет дистанционную постановку окончательного диагноза в случаях, когда для этого необходимы очный осмотр, физикальное обследование, лабораторные, инструментальные, морфологические или иные дополнительные исследования.
2.7. Исполнитель вправе указать, что по имеющимся данным дать безопасные и обоснованные рекомендации невозможно, и рекомендовать Заказчику очное обращение в ветеринарную организацию, экстренное обращение, дополнительную диагностику или консультацию профильного специалиста.
2.8. Сопровождение Пациента после консультации, регулярная курация, повторный анализ новых документов, ответ на новые вопросы, возникшие после оказания услуги, и коррекция рекомендаций при изменении состояния Пациента не входят в стоимость первичной консультации, если стороны прямо не согласовали иное.
2.9. Исполнитель вправе предложить Заказчику повторную консультацию, если у Пациента изменилось состояние, появились новые данные, новые результаты исследований, новые вопросы или требуется повторный анализ ситуации.
3. Порядок заключения договора и акцепт оферты
3.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты.
3.2. Акцептом оферты является оплата Заказчиком услуги Исполнителя в размере и способом, согласованными сторонами или указанными на сайте Исполнителя.
3.3. Оплата услуги означает, что Заказчик:
3.3.1. полностью ознакомился с условиями настоящей оферты;
3.3.2. полностью и безоговорочно принимает условия настоящей оферты;
3.3.3. ознакомился с описанием услуги, стоимостью, форматом консультации и ограничениями дистанционного консультирования;
3.3.4. ознакомился с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя;
3.3.5. подтверждает, что предоставляет Исполнителю достоверную информацию о себе, Пациенте, анамнезе, проведенном лечении и результатах исследований.
3.4. Договор, заключенный путем акцепта настоящей оферты, имеет юридическую силу и не требует подписания бумажного экземпляра сторонами.
3.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой оферте. Услуги, оплаченные до изменения оферты, оказываются на условиях редакции, действовавшей на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя, размещенным на сайте по адресу: https://ksanvet.ru/cons, либо индивидуально согласуется сторонами в переписке.
4.2. Оплата услуги производится в размере 100% предоплаты, если иной порядок оплаты не согласован сторонами.
4.3. Оплата производится способом, указанным Исполнителем: банковским переводом, оплатой по реквизитам, платежной ссылкой, через платежный сервис или иным способом, согласованным сторонами.
4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.
4.5. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе не оказывать услугу и не резервировать согласованное время консультации.
4.6. При несвоевременной оплате Исполнитель вправе перенести консультацию на другое время, предложить Заказчику иной доступный слот либо отказаться от оказания услуги с возвратом денежных средств, если они поступили после утраты возможности оказать услугу в согласованный срок.
4.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность платежных реквизитов и назначение платежа, если оплата производится переводом по реквизитам.
5. Порядок оказания услуги
5.1. Для оказания услуги Заказчик предоставляет Исполнителю сведения о Пациенте, жалобах, анамнезе, перенесенных заболеваниях, результатах исследований, проведенном лечении, назначенных препаратах, реакциях на препараты, особенностях кормления, содержания и иную информацию, необходимую для консультации.
5.2. Состав необходимых материалов определяется Исполнителем с учетом цели обращения и выбранного формата консультации.
5.3. Заказчик обязан предоставить необходимые материалы в срок, согласованный сторонами. Если иной срок не согласован, материалы должны быть предоставлены не позднее чем за 24 часа до назначенной консультации.
5.4. Если Заказчик не предоставил необходимые материалы в срок, предоставил неполные, нечитаемые, противоречивые или недостоверные сведения, Исполнитель вправе:
5.4.1. перенести консультацию;
5.4.2. ограничить объем консультации фактически предоставленными данными;
5.4.3. отказать в даче отдельных рекомендаций, если это небезопасно или необоснованно;
5.4.4. отказаться от оказания услуги с возвратом денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы возникли.
5.5. Если выбранный формат предусматривает видеосвязь или телефонную связь, продолжительность консультации составляет до 60 минут, если иное не согласовано сторонами.
5.6. Если по техническим причинам со стороны Заказчика консультация не может быть проведена в согласованное время, стороны согласуют возможность переноса консультации. Если перенос невозможен или Заказчик не выходит на связь, применяются правила раздела 8 настоящей оферты.
5.7. Если технический сбой произошел по вине Исполнителя и препятствует оказанию услуги, консультация переносится на другое согласованное время либо Заказчику возвращается оплата.
5.8. Услуга считается оказанной:
5.8.1. при устной консультации - после завершения телефонного разговора или видеосвязи;
5.8.2. при письменной консультации - после направления Заказчику письменного ответа, заключения, рекомендаций, файла или ссылки на файл;
5.8.3. при комбинированном формате - после завершения устной части консультации и/или направления письменного заключения, если оно предусмотрено выбранным форматом.
5.9. Отдельный акт оказанных услуг сторонами не подписывается, если иное не согласовано сторонами. Услуга считается принятой Заказчиком, если в течение 3 календарных дней после ее оказания Заказчик не направил мотивированную претензию по существу оказанной услуги.
6. Ограничения дистанционной консультации
6.1. Заказчик понимает и соглашается, что дистанционная консультация имеет объективные ограничения, связанные с отсутствием очного осмотра Пациента, невозможностью непосредственной пальпации, аускультации, термометрии, оценки слизистых оболочек, гидратации, боли, неврологического статуса и иных клинических параметров.
6.2. Рекомендации Исполнителя основываются исключительно на информации, предоставленной Заказчиком, а также на данных документов, фото, видео и исследований, направленных Заказчиком.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность дать точную оценку состояния Пациента, если Заказчик предоставил неполную, недостоверную, искаженную, устаревшую, нечитаемую или недостаточную информацию.
6.4. В случаях признаков угрожающего жизни состояния Пациента, включая, но не ограничиваясь: выраженную одышку, синюшность слизистых оболочек, потерю сознания, судороги, острое кровотечение, подозрение на заворот желудка, задержку мочеиспускания, тяжелую травму, многократную рвоту, выраженную слабость, резкое ухудшение состояния, Исполнитель вправе рекомендовать немедленное очное обращение в ветеринарную клинику без проведения дистанционной консультации или до ее завершения.
6.5. Дистанционная консультация не гарантирует выздоровление Пациента, достижение желаемого результата, отсутствие осложнений, отсутствие необходимости очной помощи, изменения диагноза или изменения лечебного плана после очного осмотра и дополнительных исследований.
6.6. Заказчик понимает, что выполнение или невыполнение рекомендаций Исполнителя, самостоятельное изменение дозировок, добавление или отмена препаратов, применение препаратов без очного контроля, отказ от рекомендованной диагностики или очного обращения могут повлиять на состояние Пациента.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель вправе:
7.1.1. Запрашивать у Заказчика сведения, документы, фото, видео, результаты исследований и иную информацию, необходимую для оказания услуги.
7.1.2. Задавать уточняющие вопросы в процессе консультации.
7.1.3. Давать рекомендации в устной и/или письменной форме, если предоставленные сведения позволяют сделать это безопасно и обоснованно.
7.1.4. Отказать в предоставлении отдельных рекомендаций, если имеющихся данных недостаточно или такие рекомендации без очного осмотра могут быть небезопасны для Пациента.
7.1.5. Рекомендовать очное обращение в ветеринарную клинику, дополнительную диагностику, госпитализацию, консультацию профильного специалиста или экстренную помощь.
7.1.6. Отказаться от оказания услуги до ее начала с возвратом оплаты, если Исполнитель считает, что дистанционный формат не подходит для ситуации Пациента или услуга не соответствует профилю деятельности Исполнителя.
7.1.7. Прекратить консультацию при агрессивном, оскорбительном, угрожающем, неадекватном поведении Заказчика, при попытках давления на Исполнителя, требовании заведомо небезопасных рекомендаций, сообщении заведомо ложных сведений, а также при наличии признаков жестокого обращения с животным. Вопрос возврата денежных средств в таком случае решается с учетом фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов Исполнителя.
7.1.8. Использовать обезличенные сведения из клинического случая Пациента в образовательных, научных, профессиональных, методических или информационных целях при условии исключения персональных данных Заказчика и сведений, позволяющих прямо идентифицировать Заказчика.
7.2. Исполнитель обязан:
7.2.1. Оказать услугу надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей оферты, выбранным форматом услуги и объемом предоставленных Заказчиком данных.
7.2.2. Обеспечить качество связи со своей стороны, если услуга оказывается посредством телефонной связи или видеосвязи.
7.2.3. Направить Заказчику письменное заключение, если оно предусмотрено выбранным форматом услуги.
7.2.4. Не разглашать персональные данные Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
7.2.5. Соблюдать требования законодательства Российской Федерации, применимые к оказываемой услуге.
7.3. Заказчик вправе:
7.3.1. Получить услугу в выбранном и оплаченном формате.
7.3.2. Задавать вопросы по существу консультации в пределах выбранного формата услуги.
7.3.3. Отказаться от услуги до ее оказания в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей оферты.
7.3.4. Обратиться к Исполнителю с просьбой о переносе консультации.
7.3.5. Направить Исполнителю мотивированную претензию в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей оферты.
7.4. Заказчик обязан:
7.4.1. Предоставить полную, достоверную и актуальную информацию о Пациенте, включая сведения о жалобах, анамнезе, хронических и перенесенных заболеваниях, проведенном лечении, назначенных и принимаемых препаратах, результатах исследований, реакциях на препараты, особенностях кормления и содержания.
7.4.2. Предоставить материалы в согласованные сроки и в читаемом/доступном для анализа формате.
7.4.3. Обеспечить возможность связи в согласованное время, если услуга оказывается в формате телефонной или видеоконсультации.
7.4.4. Самостоятельно обеспечить наличие оборудования, интернета, мессенджера, электронной почты или иного средства связи, необходимого для получения услуги.
7.4.5. Не передавать Исполнителю заведомо ложные, искаженные или неполные сведения.
7.4.6. Самостоятельно принимать решение о выполнении рекомендаций Исполнителя и при необходимости обращаться за очной ветеринарной помощью.
7.4.7. Не использовать консультацию для самолечения животного в ситуациях, когда Исполнитель рекомендовал очный прием, экстренное обращение или дополнительную диагностику.
8. Отказ от услуги, перенос консультации и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
8.2. Если Заказчик отказался от услуги до начала ее оказания и до начала подготовки Исполнителя к консультации, Исполнитель возвращает Заказчику полученную оплату в полном объеме.
8.3. Если к моменту отказа Исполнитель уже приступил к подготовке консультации, изучению анкеты, документов, результатов исследований, переписки, фото, видео или иных материалов, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы и стоимость фактически выполненной части работы.
8.4. Если Заказчик уведомил Исполнителя о необходимости переноса консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, Исполнитель по возможности предлагает новое время консультации. Перенос возможен при наличии свободных слотов у Исполнителя.
8.5. Если Заказчик не вышел на связь в согласованное время, опоздал более чем на 15 минут, не предоставил необходимые материалы, не обеспечил техническую возможность связи или сообщил о переносе менее чем за 24 часа до консультации, Исполнитель вправе предложить перенос либо произвести возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически выполненной подготовки.
8.6. Если услуга оказана надлежащим образом, денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.7. Если Исполнитель отказывается от оказания услуги до ее начала по своей инициативе и без нарушения условий договора со стороны Заказчика, оплата возвращается Заказчику в полном объеме.
8.8. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платежного сервиса или банка.
8.9. Комиссии банков, платежных сервисов, агрегаторов и иных посредников могут удерживаться соответствующими организациями в соответствии с их правилами и тарифами, если это применимо.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:
9.2.1. предоставления Заказчиком неполной, недостоверной, искаженной, устаревшей или нечитаемой информации;
9.2.2. сокрытия Заказчиком важных сведений о состоянии Пациента, ранее проведенном лечении, препаратах, диагнозах, результатах исследований или особенностях содержания;
9.2.3. невозможности очно осмотреть Пациента в дистанционном формате;
9.2.4. невыполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя;
9.2.5. самостоятельного изменения Заказчиком дозировок, схем лечения, отмены или добавления препаратов без согласования с очным лечащим врачом или без учета рекомендаций Исполнителя;
9.2.6. отказа Заказчика от очного обращения, экстренной помощи, госпитализации, диагностики или консультации профильного специалиста, если такие действия были рекомендованы;
9.2.7. действий или бездействия третьих лиц, включая ветеринарные клиники, лаборатории, врачей, платежные сервисы, банки, операторов связи, мессенджеры, почтовые сервисы и облачные сервисы;
9.2.8. технических сбоев на стороне Заказчика или третьих лиц.
9.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного лечебного, диагностического, профилактического, поведенческого или иного результата, поскольку результат зависит от состояния Пациента, полноты предоставленных данных, своевременности очного обращения, выполнения рекомендаций, течения заболевания, индивидуальных особенностей животного и иных факторов.
9.4. Заказчик несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставляемой информации.
9.5. Заказчик понимает, что окончательное решение о применении рекомендаций, обращении в клинику, проведении диагностики, лечении и изменении схем терапии принимается владельцем животного совместно с очным лечащим ветеринарным врачом, если такая очная помощь необходима.
10. Интеллектуальные права и ограничения использования материалов
10.1. Все письменные заключения, рекомендации, памятки, методические материалы, тексты, изображения, схемы, презентации и иные материалы, предоставленные Исполнителем Заказчику в рамках оказания услуги, являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя, если иное не указано отдельно.
10.2. Материалы предоставляются Заказчику для личного использования в отношении конкретного Пациента.
10.3. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя копировать, публиковать, продавать, распространять, передавать третьим лицам, размещать в открытом доступе, использовать в коммерческих целях или перерабатывать материалы Исполнителя, за исключением передачи материалов очному лечащему ветеринарному врачу Пациента для целей диагностики и лечения.
10.4. Заказчик не вправе осуществлять аудио- или видеозапись консультации, публиковать запись консультации, скриншоты переписки, фрагменты заключения или иные материалы Исполнителя в открытом доступе без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные клинические сведения, изображения, результаты исследований и фрагменты истории Пациента в профессиональных, образовательных, научных, методических, информационных и просветительских целях, если такие материалы не содержат персональных данных Заказчика и не позволяют прямо идентифицировать Заказчика.
11. Претензии и порядок разрешения споров
11.1. Претензии, связанные с оказанием услуги, направляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме на адрес электронной почты: ksan.heart@gmail.com.
11.2. В претензии должны быть указаны: фамилия, имя, отчество Заказчика, контактные данные, дата оплаты услуги, дата консультации, описание обстоятельств, требования Заказчика и документы/материалы, подтверждающие доводы Заказчика.
11.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с даты ее получения Исполнителем, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
11.4. Если претензия признана обоснованной, Исполнитель принимает меры к устранению выявленных недостатков, повторному направлению материалов, частичному или полному возврату денежных средств либо иному урегулированию ситуации.
11.5. Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров и претензионного порядка.
11.6. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя.
12.2. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
12.3. Сведения о животном, анамнезе, диагностике, лечении и результатах исследований могут содержать персональные данные Заказчика, если позволяют прямо или косвенно идентифицировать Заказчика. Порядок обработки таких сведений определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
12.4. Использование сайта, cookies, сервисов аналитики, анкет, мессенджеров, электронной почты, облачных сервисов и иных каналов передачи данных регулируется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
13.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, аварии, эпидемии, военные действия, действия органов власти, массовые сбои связи, интернета, платежных систем, банковских сервисов, мессенджеров, почтовых и облачных сервисов, если они делают невозможным исполнение обязательств по договору.
13.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности уведомить другую сторону о таких обстоятельствах и согласовать перенос срока оказания услуги или иной способ исполнения обязательств.
14. Заключительные положения
14.1. Настоящая оферта действует с момента размещения на сайте Исполнителя и до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
14.2. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
14.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений оферты.
14.4. Электронная переписка сторон, сообщения в мессенджерах, анкеты, платежные документы, файлы, ссылки, электронные письма и иные электронные документы могут использоваться сторонами для подтверждения факта заключения договора, оплаты, согласования условий, предоставления материалов и оказания услуги.
14.5. Актуальная редакция оферты размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://ksanvet.ru/oferta.
15. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Сизикова Наталья Константиновна
Сокращенное наименование: ИП Сизикова Н.К.
ИНН: 770871394509
ОГРНИП: 326774600196797
Email: ksan.heart@gmail.com
Сайт: https://ksanvet.ru
о заключении договора оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг
Редакция от 06 мая 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Сизиковой Натальи Константиновны, ИНН 770871394509, ОГРНИП 326774600196797, именуемой в дальнейшем "Исполнитель", адресованной любому дееспособному физическому лицу, намеренному заказать дистанционную консультационную ветеринарную услугу, именуемому в дальнейшем "Заказчик".
Настоящая оферта размещена на сайте Исполнителя: https://ksanvet.ru/oferta.
В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение Заказчиком действий по акцепту настоящей оферты означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора.
Перед оплатой услуги Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей оферты, стоимостью услуг, описанием формата дистанционной консультации и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенными на сайте Исполнителя.
1. Термины и определения
1.1. "Оферта" - настоящий документ, содержащий условия договора оказания дистанционных консультационных ветеринарных услуг.
1.2. "Договор" - договор между Исполнителем и Заказчиком, заключенный путем акцепта настоящей оферты без подписания бумажного экземпляра.
1.3. "Акцепт" - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты. Акцептом считается оплата услуги, если иное прямо не согласовано сторонами.
1.4. "Заказчик" - физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся владельцем животного или действующее в интересах владельца животного, которое заказывает и оплачивает услугу Исполнителя.
1.5. "Пациент" - животное, в отношении которого Заказчик обращается за дистанционной консультационной ветеринарной услугой.
1.6. "Услуга" - дистанционная консультационная ветеринарная услуга информационно-консультационного характера по вопросам состояния животного, диагностики, профилактики, возможных лечебно-диагностических мероприятий, содержания, ухода и дальнейшего маршрута обследования/лечения.
1.7. "Сайт" - сайт Исполнителя, размещенный по адресу: https://ksanvet.ru.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику дистанционную консультационную ветеринарную услугу в отношении Пациента, а Заказчик обязуется оплатить услугу и предоставить Исполнителю необходимую информацию для ее оказания.
2.2. Услуга оказывается дистанционно: в письменной форме, посредством телефонной связи, видеосвязи, мессенджеров, электронной почты, облачных сервисов, анкет, файлов, фотографий, видео, результатов исследований и иных доступных сторонам средств связи.
2.3. Конкретный формат услуги, ее стоимость, порядок записи, сроки предоставления материалов и иные существенные условия указываются на странице с описанием консультаций: https://ksanvet.ru/cons, в переписке сторон или в ином согласованном сторонами канале связи.
2.4. Результатом оказания услуги является устная и/или письменная консультация Исполнителя, включающая анализ предоставленной Заказчиком информации и рекомендации по возможным дальнейшим действиям в отношении Пациента. Письменное заключение, если оно предусмотрено выбранным форматом услуги, направляется Заказчику в электронном виде: файлом, ссылкой на файл, сообщением в мессенджере, письмом на электронную почту или иным согласованным способом.
2.5. Услуга не является экстренной ветеринарной помощью, очным клиническим осмотром, госпитализацией, диагностической процедурой, лабораторным исследованием, хирургическим вмешательством или заменой очного обращения в ветеринарную клинику в случаях, когда такое обращение необходимо.
2.6. Исполнитель не осуществляет дистанционную постановку окончательного диагноза в случаях, когда для этого необходимы очный осмотр, физикальное обследование, лабораторные, инструментальные, морфологические или иные дополнительные исследования.
2.7. Исполнитель вправе указать, что по имеющимся данным дать безопасные и обоснованные рекомендации невозможно, и рекомендовать Заказчику очное обращение в ветеринарную организацию, экстренное обращение, дополнительную диагностику или консультацию профильного специалиста.
2.8. Сопровождение Пациента после консультации, регулярная курация, повторный анализ новых документов, ответ на новые вопросы, возникшие после оказания услуги, и коррекция рекомендаций при изменении состояния Пациента не входят в стоимость первичной консультации, если стороны прямо не согласовали иное.
2.9. Исполнитель вправе предложить Заказчику повторную консультацию, если у Пациента изменилось состояние, появились новые данные, новые результаты исследований, новые вопросы или требуется повторный анализ ситуации.
3. Порядок заключения договора и акцепт оферты
3.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты.
3.2. Акцептом оферты является оплата Заказчиком услуги Исполнителя в размере и способом, согласованными сторонами или указанными на сайте Исполнителя.
3.3. Оплата услуги означает, что Заказчик:
3.3.1. полностью ознакомился с условиями настоящей оферты;
3.3.2. полностью и безоговорочно принимает условия настоящей оферты;
3.3.3. ознакомился с описанием услуги, стоимостью, форматом консультации и ограничениями дистанционного консультирования;
3.3.4. ознакомился с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя;
3.3.5. подтверждает, что предоставляет Исполнителю достоверную информацию о себе, Пациенте, анамнезе, проведенном лечении и результатах исследований.
3.4. Договор, заключенный путем акцепта настоящей оферты, имеет юридическую силу и не требует подписания бумажного экземпляра сторонами.
3.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой оферте. Услуги, оплаченные до изменения оферты, оказываются на условиях редакции, действовавшей на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя, размещенным на сайте по адресу: https://ksanvet.ru/cons, либо индивидуально согласуется сторонами в переписке.
4.2. Оплата услуги производится в размере 100% предоплаты, если иной порядок оплаты не согласован сторонами.
4.3. Оплата производится способом, указанным Исполнителем: банковским переводом, оплатой по реквизитам, платежной ссылкой, через платежный сервис или иным способом, согласованным сторонами.
4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.
4.5. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе не оказывать услугу и не резервировать согласованное время консультации.
4.6. При несвоевременной оплате Исполнитель вправе перенести консультацию на другое время, предложить Заказчику иной доступный слот либо отказаться от оказания услуги с возвратом денежных средств, если они поступили после утраты возможности оказать услугу в согласованный срок.
4.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность платежных реквизитов и назначение платежа, если оплата производится переводом по реквизитам.
5. Порядок оказания услуги
5.1. Для оказания услуги Заказчик предоставляет Исполнителю сведения о Пациенте, жалобах, анамнезе, перенесенных заболеваниях, результатах исследований, проведенном лечении, назначенных препаратах, реакциях на препараты, особенностях кормления, содержания и иную информацию, необходимую для консультации.
5.2. Состав необходимых материалов определяется Исполнителем с учетом цели обращения и выбранного формата консультации.
5.3. Заказчик обязан предоставить необходимые материалы в срок, согласованный сторонами. Если иной срок не согласован, материалы должны быть предоставлены не позднее чем за 24 часа до назначенной консультации.
5.4. Если Заказчик не предоставил необходимые материалы в срок, предоставил неполные, нечитаемые, противоречивые или недостоверные сведения, Исполнитель вправе:
5.4.1. перенести консультацию;
5.4.2. ограничить объем консультации фактически предоставленными данными;
5.4.3. отказать в даче отдельных рекомендаций, если это небезопасно или необоснованно;
5.4.4. отказаться от оказания услуги с возвратом денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы возникли.
5.5. Если выбранный формат предусматривает видеосвязь или телефонную связь, продолжительность консультации составляет до 60 минут, если иное не согласовано сторонами.
5.6. Если по техническим причинам со стороны Заказчика консультация не может быть проведена в согласованное время, стороны согласуют возможность переноса консультации. Если перенос невозможен или Заказчик не выходит на связь, применяются правила раздела 8 настоящей оферты.
5.7. Если технический сбой произошел по вине Исполнителя и препятствует оказанию услуги, консультация переносится на другое согласованное время либо Заказчику возвращается оплата.
5.8. Услуга считается оказанной:
5.8.1. при устной консультации - после завершения телефонного разговора или видеосвязи;
5.8.2. при письменной консультации - после направления Заказчику письменного ответа, заключения, рекомендаций, файла или ссылки на файл;
5.8.3. при комбинированном формате - после завершения устной части консультации и/или направления письменного заключения, если оно предусмотрено выбранным форматом.
5.9. Отдельный акт оказанных услуг сторонами не подписывается, если иное не согласовано сторонами. Услуга считается принятой Заказчиком, если в течение 3 календарных дней после ее оказания Заказчик не направил мотивированную претензию по существу оказанной услуги.
6. Ограничения дистанционной консультации
6.1. Заказчик понимает и соглашается, что дистанционная консультация имеет объективные ограничения, связанные с отсутствием очного осмотра Пациента, невозможностью непосредственной пальпации, аускультации, термометрии, оценки слизистых оболочек, гидратации, боли, неврологического статуса и иных клинических параметров.
6.2. Рекомендации Исполнителя основываются исключительно на информации, предоставленной Заказчиком, а также на данных документов, фото, видео и исследований, направленных Заказчиком.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность дать точную оценку состояния Пациента, если Заказчик предоставил неполную, недостоверную, искаженную, устаревшую, нечитаемую или недостаточную информацию.
6.4. В случаях признаков угрожающего жизни состояния Пациента, включая, но не ограничиваясь: выраженную одышку, синюшность слизистых оболочек, потерю сознания, судороги, острое кровотечение, подозрение на заворот желудка, задержку мочеиспускания, тяжелую травму, многократную рвоту, выраженную слабость, резкое ухудшение состояния, Исполнитель вправе рекомендовать немедленное очное обращение в ветеринарную клинику без проведения дистанционной консультации или до ее завершения.
6.5. Дистанционная консультация не гарантирует выздоровление Пациента, достижение желаемого результата, отсутствие осложнений, отсутствие необходимости очной помощи, изменения диагноза или изменения лечебного плана после очного осмотра и дополнительных исследований.
6.6. Заказчик понимает, что выполнение или невыполнение рекомендаций Исполнителя, самостоятельное изменение дозировок, добавление или отмена препаратов, применение препаратов без очного контроля, отказ от рекомендованной диагностики или очного обращения могут повлиять на состояние Пациента.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель вправе:
7.1.1. Запрашивать у Заказчика сведения, документы, фото, видео, результаты исследований и иную информацию, необходимую для оказания услуги.
7.1.2. Задавать уточняющие вопросы в процессе консультации.
7.1.3. Давать рекомендации в устной и/или письменной форме, если предоставленные сведения позволяют сделать это безопасно и обоснованно.
7.1.4. Отказать в предоставлении отдельных рекомендаций, если имеющихся данных недостаточно или такие рекомендации без очного осмотра могут быть небезопасны для Пациента.
7.1.5. Рекомендовать очное обращение в ветеринарную клинику, дополнительную диагностику, госпитализацию, консультацию профильного специалиста или экстренную помощь.
7.1.6. Отказаться от оказания услуги до ее начала с возвратом оплаты, если Исполнитель считает, что дистанционный формат не подходит для ситуации Пациента или услуга не соответствует профилю деятельности Исполнителя.
7.1.7. Прекратить консультацию при агрессивном, оскорбительном, угрожающем, неадекватном поведении Заказчика, при попытках давления на Исполнителя, требовании заведомо небезопасных рекомендаций, сообщении заведомо ложных сведений, а также при наличии признаков жестокого обращения с животным. Вопрос возврата денежных средств в таком случае решается с учетом фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов Исполнителя.
7.1.8. Использовать обезличенные сведения из клинического случая Пациента в образовательных, научных, профессиональных, методических или информационных целях при условии исключения персональных данных Заказчика и сведений, позволяющих прямо идентифицировать Заказчика.
7.2. Исполнитель обязан:
7.2.1. Оказать услугу надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей оферты, выбранным форматом услуги и объемом предоставленных Заказчиком данных.
7.2.2. Обеспечить качество связи со своей стороны, если услуга оказывается посредством телефонной связи или видеосвязи.
7.2.3. Направить Заказчику письменное заключение, если оно предусмотрено выбранным форматом услуги.
7.2.4. Не разглашать персональные данные Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
7.2.5. Соблюдать требования законодательства Российской Федерации, применимые к оказываемой услуге.
7.3. Заказчик вправе:
7.3.1. Получить услугу в выбранном и оплаченном формате.
7.3.2. Задавать вопросы по существу консультации в пределах выбранного формата услуги.
7.3.3. Отказаться от услуги до ее оказания в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей оферты.
7.3.4. Обратиться к Исполнителю с просьбой о переносе консультации.
7.3.5. Направить Исполнителю мотивированную претензию в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей оферты.
7.4. Заказчик обязан:
7.4.1. Предоставить полную, достоверную и актуальную информацию о Пациенте, включая сведения о жалобах, анамнезе, хронических и перенесенных заболеваниях, проведенном лечении, назначенных и принимаемых препаратах, результатах исследований, реакциях на препараты, особенностях кормления и содержания.
7.4.2. Предоставить материалы в согласованные сроки и в читаемом/доступном для анализа формате.
7.4.3. Обеспечить возможность связи в согласованное время, если услуга оказывается в формате телефонной или видеоконсультации.
7.4.4. Самостоятельно обеспечить наличие оборудования, интернета, мессенджера, электронной почты или иного средства связи, необходимого для получения услуги.
7.4.5. Не передавать Исполнителю заведомо ложные, искаженные или неполные сведения.
7.4.6. Самостоятельно принимать решение о выполнении рекомендаций Исполнителя и при необходимости обращаться за очной ветеринарной помощью.
7.4.7. Не использовать консультацию для самолечения животного в ситуациях, когда Исполнитель рекомендовал очный прием, экстренное обращение или дополнительную диагностику.
8. Отказ от услуги, перенос консультации и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
8.2. Если Заказчик отказался от услуги до начала ее оказания и до начала подготовки Исполнителя к консультации, Исполнитель возвращает Заказчику полученную оплату в полном объеме.
8.3. Если к моменту отказа Исполнитель уже приступил к подготовке консультации, изучению анкеты, документов, результатов исследований, переписки, фото, видео или иных материалов, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы и стоимость фактически выполненной части работы.
8.4. Если Заказчик уведомил Исполнителя о необходимости переноса консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, Исполнитель по возможности предлагает новое время консультации. Перенос возможен при наличии свободных слотов у Исполнителя.
8.5. Если Заказчик не вышел на связь в согласованное время, опоздал более чем на 15 минут, не предоставил необходимые материалы, не обеспечил техническую возможность связи или сообщил о переносе менее чем за 24 часа до консультации, Исполнитель вправе предложить перенос либо произвести возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически выполненной подготовки.
8.6. Если услуга оказана надлежащим образом, денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.7. Если Исполнитель отказывается от оказания услуги до ее начала по своей инициативе и без нарушения условий договора со стороны Заказчика, оплата возвращается Заказчику в полном объеме.
8.8. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платежного сервиса или банка.
8.9. Комиссии банков, платежных сервисов, агрегаторов и иных посредников могут удерживаться соответствующими организациями в соответствии с их правилами и тарифами, если это применимо.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:
9.2.1. предоставления Заказчиком неполной, недостоверной, искаженной, устаревшей или нечитаемой информации;
9.2.2. сокрытия Заказчиком важных сведений о состоянии Пациента, ранее проведенном лечении, препаратах, диагнозах, результатах исследований или особенностях содержания;
9.2.3. невозможности очно осмотреть Пациента в дистанционном формате;
9.2.4. невыполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя;
9.2.5. самостоятельного изменения Заказчиком дозировок, схем лечения, отмены или добавления препаратов без согласования с очным лечащим врачом или без учета рекомендаций Исполнителя;
9.2.6. отказа Заказчика от очного обращения, экстренной помощи, госпитализации, диагностики или консультации профильного специалиста, если такие действия были рекомендованы;
9.2.7. действий или бездействия третьих лиц, включая ветеринарные клиники, лаборатории, врачей, платежные сервисы, банки, операторов связи, мессенджеры, почтовые сервисы и облачные сервисы;
9.2.8. технических сбоев на стороне Заказчика или третьих лиц.
9.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного лечебного, диагностического, профилактического, поведенческого или иного результата, поскольку результат зависит от состояния Пациента, полноты предоставленных данных, своевременности очного обращения, выполнения рекомендаций, течения заболевания, индивидуальных особенностей животного и иных факторов.
9.4. Заказчик несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставляемой информации.
9.5. Заказчик понимает, что окончательное решение о применении рекомендаций, обращении в клинику, проведении диагностики, лечении и изменении схем терапии принимается владельцем животного совместно с очным лечащим ветеринарным врачом, если такая очная помощь необходима.
10. Интеллектуальные права и ограничения использования материалов
10.1. Все письменные заключения, рекомендации, памятки, методические материалы, тексты, изображения, схемы, презентации и иные материалы, предоставленные Исполнителем Заказчику в рамках оказания услуги, являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя, если иное не указано отдельно.
10.2. Материалы предоставляются Заказчику для личного использования в отношении конкретного Пациента.
10.3. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя копировать, публиковать, продавать, распространять, передавать третьим лицам, размещать в открытом доступе, использовать в коммерческих целях или перерабатывать материалы Исполнителя, за исключением передачи материалов очному лечащему ветеринарному врачу Пациента для целей диагностики и лечения.
10.4. Заказчик не вправе осуществлять аудио- или видеозапись консультации, публиковать запись консультации, скриншоты переписки, фрагменты заключения или иные материалы Исполнителя в открытом доступе без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные клинические сведения, изображения, результаты исследований и фрагменты истории Пациента в профессиональных, образовательных, научных, методических, информационных и просветительских целях, если такие материалы не содержат персональных данных Заказчика и не позволяют прямо идентифицировать Заказчика.
11. Претензии и порядок разрешения споров
11.1. Претензии, связанные с оказанием услуги, направляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме на адрес электронной почты: ksan.heart@gmail.com.
11.2. В претензии должны быть указаны: фамилия, имя, отчество Заказчика, контактные данные, дата оплаты услуги, дата консультации, описание обстоятельств, требования Заказчика и документы/материалы, подтверждающие доводы Заказчика.
11.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с даты ее получения Исполнителем, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
11.4. Если претензия признана обоснованной, Исполнитель принимает меры к устранению выявленных недостатков, повторному направлению материалов, частичному или полному возврату денежных средств либо иному урегулированию ситуации.
11.5. Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров и претензионного порядка.
11.6. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя.
12.2. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
12.3. Сведения о животном, анамнезе, диагностике, лечении и результатах исследований могут содержать персональные данные Заказчика, если позволяют прямо или косвенно идентифицировать Заказчика. Порядок обработки таких сведений определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
12.4. Использование сайта, cookies, сервисов аналитики, анкет, мессенджеров, электронной почты, облачных сервисов и иных каналов передачи данных регулируется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
13.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, аварии, эпидемии, военные действия, действия органов власти, массовые сбои связи, интернета, платежных систем, банковских сервисов, мессенджеров, почтовых и облачных сервисов, если они делают невозможным исполнение обязательств по договору.
13.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности уведомить другую сторону о таких обстоятельствах и согласовать перенос срока оказания услуги или иной способ исполнения обязательств.
14. Заключительные положения
14.1. Настоящая оферта действует с момента размещения на сайте Исполнителя и до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
14.2. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
14.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений оферты.
14.4. Электронная переписка сторон, сообщения в мессенджерах, анкеты, платежные документы, файлы, ссылки, электронные письма и иные электронные документы могут использоваться сторонами для подтверждения факта заключения договора, оплаты, согласования условий, предоставления материалов и оказания услуги.
14.5. Актуальная редакция оферты размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://ksanvet.ru/oferta.
15. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Сизикова Наталья Константиновна
Сокращенное наименование: ИП Сизикова Н.К.
ИНН: 770871394509
ОГРНИП: 326774600196797
Email: ksan.heart@gmail.com
Сайт: https://ksanvet.ru